ДВА БИЛБОРДА НА КРАЮ ПЛАНЕТЫ, СИМФЕРОПОЛЬ, КРЫМ

Автор | Январь 14, 2019

А кто смотрел фильм «Три билборда на границе Эббинга, Миссури»? Независимо от того, видели ли вы это кино, мы точно знаем, что в Симферополе один человек еще и воспользовался сюжетом в личных целях.

Новое кино под названием «Два билборда, на краю планеты» стало реальностью для симферопольского автоцентра «Таврия-Авто». Клиент, не найдя поддержки у администрации этого автомагазина, решил если не добиться справедливости, то хотя бы отомстить.

 

1-1-1200x900

 

На рекламной плоскости человек подробно описал проблему, которую, по его мнению, ему создал автосервис «Таврия Авто» и не пожалел приличного количества денег, чтобы отомстить обидчикам, разместив такую «рекламу» на много месяцев. Какой ущерб понесла компания в результате не урегулирования такого конфликта, сложно оценить. Однако я уже очень сомневаюсь, что следующую свою машину куплю у этих дилеров. То есть, минус 4 млн потенциальных рублей только от вашего покорного слуги. 😉

Провинциальный бизнес до сих пор еще не понял, что находится в эре глобальной доступности информации, в которой каждый может стать автором разоблачающей статьи или небольшого скандала. И даже один человек может похоронить чей-то бизнес или отпугнуть немалую часть клиентов.

Чаще других с этим сталкиваются отельеры и рестораторы на примере преславутого TripAdvisor и подобных ресурсов. Некоторые, более продвинутые, вырабатывают стратегии работы буквально с каждым отзывом и очень трепетно относятся к негативу, реагируя мгновенно. Вопросы часто решаются в пользу клиента, чтобы не дожидаться «военных действий» с его стороны.

Кстати, иногда, разобравшись в ситуации, можно выяснить, что виноваты не вы, а клиент. Только кто восполнит репутационные и денежные потери в результате таких «военных действий»?

О том к чему приводит безграмотный постпродажный сервис на примере автосалона

«Девка переодела платье и пошла тырить деньги в новом наряде». Так об автоцентре «Таврия-Авто», которые переименовались в 2018 году в «МБ Крым», отзывается главный герой 10-летней войны с салоном.

Освежим память: в 2008 году мистер Х приобрел себе автомобиль за 150 тысяч долларов в автоцентре «Таврия-Авто». На сегодняшний день у него в машине сломалось все, кроме двигателя. Не будем вдаваться в подробности о том, норма это для 10-летней машины или нет (ходят легенды, что всех их ждет такая участь по истечению названного срока), лучше обсудим влияние антирекламы на судьбу автоцентра.

 

2-1-1200x1020

 

Главный герой не поленился и разместил на рекламной плоскости текст, демонстриующий все недостатки салона. Когда те, желая скрыться от правосудия, сменили название, мужчина арендовал новые билборды и обновил текст. Он пригласил блогеров, которые сняли 5-серийный видео-материал (общее количество просмотров — 538 тысяч просмотров), отразив все проблемы нашего главного героя. Они даже вернулись в салон и засняли вакханалию, которая там происходила с их появлением. В ролике успели сняться: представители правоохранительных органов, персонал «МБ Крым», главный герой, конечно, специалисты в автомеханике и многие другие. Мистер Х не раз судился с автосалоном и по видимому не собирается останавливаться на достигнутом.

Прошло 10 лет, а обиду он так и не «проглотил». А вместе с тем, по нашей приблизительной оценке, лишил салона многомиллионных прибылей, ведь, как все знают, черный пиар работает гораздо лучше, чем все иные.

Мораль сей басни такова: не ругайтесь с клиентами. Они могут оказаться весьма изобретательными и настойчивыми.

(с) Андрей Селиванов, Владислава Макарчук

comments powered by HyperComments

Категории: